Удалённые сотрудники: как не повеситься, если ты директор

Хочу поделиться с вами наблюдениями о том, как работать с удаленными сотрудниками. Честно говоря, никогда не относился к такому формату положительно. Казалось, что это какая-то ересь. Когда люди приходят в твой офис, ты видишь, чем они заняты. По крайней мере, что они пришли на работу. Удаленный сотрудник работает хрен знает где, да и работает ли – вопрос. 

Перейти к удалённому офису заставили несколько вещей:

• пришлось начать всё сначала, денег на офис попросту не было;
• поселился в области и стало очевидным, что ежедневно ездить в город не хочу даже я сам;
• сразу несколько отличных сотрудников оказались в других регионах.

В общем, решили попробовать. А когда сотрудников и задач стало многовато – подключили систему управления задачами. От этой я шарахался полгода – весь демонстрационный период профукал. Потом выяснилось, что это довольно удобно. Сейчас я пишу туда даже свои личные дела – просто, чтобы их учитывать. Я уже писал об этом тут. Во многом именно благодаря этой привычке я понял, как получить дополнительные 60 дней в году. 

Впрочем, дело не в том. Вернёмся, так сказать, к нашим баранам. Ой, то есть к удалённым сотрудникам. Итак, как же управлять всей этой распределённой по всей территории бывшего СНГ шоблой? Выяснилось, что вполне удобно и довольно эффективно. И не только по деньгам. 

1. Система управления задачами – это must

Пришли к этому не сразу, но я прямо очень рад, что всё-таки пришли. Есть такие люди, которые могут сделать в Экселе вообще что угодно. Я из них. И для меня внедрение подобных штуковин – ад и Освенцим. Спасибо моему банку – подарили целый год бесплатного пользования. Месяц, к слову, стоит 10000 рублей, так что подарок получился действительно огненным.

Заставить всех работать исключительно через движок, а не через почту, телеграм, скайп и вот это всё – сложно, но можно. Наказывайте саботажников, сами отдавайте поручения и принимайте работу только через систему. Привяжите все важные файлы туда же. 

2. Практикуйте чек-листы

Все задачи старайтесь максимально мелко дробить на чек-листы. Это реально упрощает взаимодействие. Несмотря на то, что прописать кучу пунктов занимает гораздо больше времени, чем зафигачить задачу вроде «зафигачить логотип на морду», в итоге экономия получается лютая. Кроме того, сильно экономится и срок прохождения задач.

3. Практикуйте принцип Ганта

Некоторые системы управления (например, Битрикс24, которым пользуюсь я) позволяют задавать задачи в связках – т.е. новая задача становится доступна после сдачи старой. Вы приняли текст от копирайтера, и он улетел на редактуру, приняли редактуру – ушел контент-менеджеру, выложили на сайт – появился у SMM-специалиста. Это очень удобно. А если задать каждого следующего специалиста контролером для предыдущего – ваша маленькая корпорация и вовсе начнет работать как часы.    

4. Дублируйте мощности

Пока особого доверия к исполнителям нет, дублируйте их. То есть заказывайте одно и то же у двоих людей – это значительно увеличит процент выполненных вовремя и качественно задач. Удалёнщики часто теряются, сливаются, пропадают и тянут сроки. Да, в первое время будет небольшая переплата по деньгам, но это стоит того, чтобы не косячить сроки и не сажать качество. В любом случае, удалённая работа обходится значительно дешевле, так что вы всё равно не в накладе. Не стоит думать, что долгий подбор сотрудника в реальный офис обходится дешевле. Кстати, возможно оба специалиста окажутся классными, можно будет удвоить скорость работы, получив дополнительные выгоды. Но это редкий случай. Удалённые сотрудники подбираются непросто, но подбираются.

5. Установите режим работы, и требуйте его соблюдения

Удалённая работа – это не значит, что она не постоянная. То, что не нужно ходить в офис, разве же подразумевает, что можно не быть на рабочем месте в положенное время? Требуйте соблюдения режима. Можете быть гибким и эластичным, но режим работы – это важно, потому что тот, кто не работает системно, обычно вообще не работает. 

6. Денежная мотивация – кнут и пряник

Очень важно мотивировать людей. Как в сторону хорошей работы, так и по поводу плохой. Если человек справляется хорошо, выполняет задачи быстрее положенного и лучше ожидаемого – введите для него бонус, напрямую зависящий от объективных показателей. Придумайте этот бонус исходя из параметров, которые можно автоматически снимать с системы управления задачами. Важно, чтобы сотрудник понимал, насколько он успешен в достижении бонуса – это позволит ему поднажать, если не хватает совсем чуть-чуть баллов, процентов или что там. 

То же и с теми, кто работает хуже. Снижайте оплату тем, кто косит сроки и забивает на качество. Тут тоже нужен объективный показатель, который человек сможет контролировать. Определите, где будет предел вашего терпения и сообщите об этом людям. На первый раз можно и простить, если сотрудник всё равно кажется перспективным, но второй раз должен стать приговором. Тем, кто срывает сроки постоянно места в вашей маленькой корпорации не должно быть. Когда косяки человека удерживаются в заданном вами же «диапазоне терпимости», не ругайтесь, а пытайтесь помочь. 

Вполне возможно, что человеку объективно чего-то не хватает (например, у него плохой интернет или тормозит компьютер, или нужно на курсы), а возможно просто нет понимания задач. Разговаривайте и никогда не ругайтесь. Особенно письменно. Помните, в интернете всё, что вы написали, может быть использовано против вас даже без суда.

7. Доброе слово – и котикам приятно

Лично я веду прямо в движке блог для сотрудников, а еще часто тегаю их в фейсбуке, раздавая комплименты. Пишу, куда мы двигаемся, кем горжусь, кто какие рекорды установил. Всё это даёт хороший результат и заводит людей не только работать, но и не искать лучшей жизни. Большинство сотрудников – мои поклонники, это очень приятно и правильно. Только в таком формате можно уверенно двигаться к целям, являясь не просто директором, а настоящим лидером.

––

В общем, я буду пополнять этот пост. Нельзя сказать, что я прямо такой гуру организации удалённых рабочих мест. Нет, я просто практик и накапливаю опыт – возможно, несколько быстрее, чем многие другие. Присоединяйтесь! Ваши лайки и комментарии – как Рижский бальзам на потрёпанную удаленными копирайтерами медвежью душу. 

Фото: PixaBay (CC0)