Мобильные банковские приложения никуда не годятся. Переделать!

Большинство людей использует мобильные банковские приложения только для проверки своего баланса.

Это факт, который почти никого не удивляет в банковской среде, а многие даже считают, что фокусировка отрасли на передвижении денежных средств, а не на управлении капиталом, не способствует изменению ситуации.

Издание Bank Innovation приводит мнения специалистов, высказанные в ходе дискуссии на Linkedin, о том, что должны уметь мобильные банковские приложения и чем они не должны быть. Выделим главное.

— Акцентирование внимания на движении денег потребителя или P2P-возможностях («peer-to-peer» – прямые переводы от человека к человеку) приводит к неудачным последствиям, например, превращению мобильного приложения в «старомодную таблицу по учёту расходов».

— Только то, что банк предлагает своим клиентам функцию P2P в мобильном приложении, ещё не значит, что пользователи «внезапно начнут отправлять деньги другим людям». У них другие потребности.

— Вместо добавления новых фич банки должны сделать основные операции «чертовски простыми». Проверка баланса, просмотр недавних транзакций, переводы, оплата счетов — это главное.

— Чтобы улучшить эти фундаментальные функции и продолжить добавлять новые (релевантные), а, в результате, получить что-то намного лучше, чем стандартное мобильное приложение, банкам надо начать с чистого листа и нанять новых талантливых специалистов.