В каких профессиях роботы не смогут конкурировать с людьми?

В некоторых профессиях главное — не знания, навыки или опыт, а эмпатия. Тут роботы пока проигрывают.

Искусственный интеллект, бигдата и другие современные технологии стремительно меняют рынок труда. В США онлайн-торговля постепенно вытесняет традиционный ритейл, а на фермах по всему миру рутинные действия вроде прополки уже выполняют роботы, а не рабочие. И даже в Китае, который всегда был источником дешевой рабочей силы, машины всё больше заменяют людей на производствах.

Из-за развития новых технологий под угрозой находится около 40% рабочих мест в США и около двух третей в развивающихся странах.

Но в профессиях, связанных с заботой о других, и требующих определённых эмоциональных навыков, роботы вряд ли смогут заменить людей, утверждает BBC Capital. Искусственный интеллект уже умеет распознавать чувства на лицах и в голосах людей, но вряд ли в обозримом будущем сможет сам выражать искренние эмоции.

По данным Всемирного Банка, 79% работодателей наиболее важными качествами сотрудников назвали честность и умение работать в команде. Получается, в эпоху, когда роботы всё больше занимаются рутинной работой, важнейшим качеством работников-людей становится как раз способность эмоционально взаимодействовать с другими людьми.

Одной из отраслей, где особенно нужны работники с развитыми эмоциональными навыками, считается здравоохранение. И речь не только о квалифицированных докторах. Эффективной системе охраны здоровья нужны люди, которые могут разговаривать с молодежью о контрацепции, а с заболевшими диабетом – о необходимости изменить привычный образ жизни. И в этой работе важны, в первую очередь, не профессиональные навыки, а эмпатия.

Образование – ещё одна сфера деятельности, где автоматизация не может заменить людей. Например, обучение детей требует навыков мотивирования, способности заметить потенциальные проблемы в развитии и умения прививать им социальные навыки. Впрочем, как показывает практика, это же верно и в отношении образования взрослых.

Проблема в том, что качественное здравоохранение и образование весьма дороги и недоступны многим людям. Так, в США домашний уход за престарелым может стоить более $45 тыс. в год, а это более 80% годового дохода средней американской семьи. При этом по большей части эти отрасли финансируются государством: даже в США, где частная медицина развита и широко распространена, около 64% всех затрат на лечение покрывается в конечном счёте за счёт бюджета.

В то же время, доход многих работников в этих сферах оставляет желать лучшего – детские воспитатели и учителя средних школ стабильно входят в десятку самых низкооплачиваемых профессий. Но население в мире растёт, всё больше людей хочет получать качественное образование и лечение, и оплата труда работников в этих отраслях должна отражать их востребованность.

И это уже происходит. Многие европейские страны выплачивают семьям с детьми пособие, чтобы один из родителей мог не работать или работать неполный день. А в Великобритании, Германии, Нидерландах и некоторых американских штатах инвалиды могут платить друзьям или родственникам за уход за собой из средств государственного медицинского страхования. И в будущем таких программ должно становиться всё больше.

Автоматизация может помочь миру сделать огромный шаг к процветанию. Изменения, которые она влечёт, и возможности, которые открываются с ней, касаются всех людей. Ещё не поздно каждому заняться развитием своих эмоциональных навыков, чтобы оказаться максимально востребованным в мире будущего.