Люди не умеют общаться. Часть 2

В предыдущей части статьи мы затронули тему общения, почему люди говорят друг с другом через призму своей строгой субъективности и что с этим делать. В этой части мы подробнее рассмотрим метод ненасильственного общения.

В чем выражается насильственное общение

Представьте себе ситуацию, где один человек подходит к близкому другу и говорит: «Я чувствую, что ты меня обманываешь». На этой почве может произойти конфликт, так как каждая из сторон начнет защищать в нем свои интересы.

Само заявление «ты меня обманываешь» уже несет в себе обвинение. Выражая свою реакцию на поведение другого, а не фактические основания, человек неосознанно обвиняет своего собеседника, потому что по-другому выразить свои опасения не может. При этом, этими словами он как бы снимает с себя ответственность за переживания, которые он чувствует.

К сожалению, наше общество привыкло так общаться. Когда нам говорят, «меня раздражает, что ты постоянно не закрываешь двери в комнату», так и хочется начать конфликт. Однако, вся проблема в том, что мы:

• во-первых, не можем взять ответственность за свои чувства и переживания. Например, такое предложение звучало бы намного лучше «я чувствую себя обманутым»;
• во-вторых, не можем заявить о своих потребностях. Вместо нападения, лучше сказать: «мне не нравится, что ты постоянно не закрываешь двери в комнату, потому что шум из коридора мешает мне читать»;
• в-третьих, даем субъективную оценку ситуации, а не наблюдаем. «Он слишком много болтает» – оценка; «Как-то раз мы разговаривали 3 часа подряд» – наблюдение;
• в-четвертых, не умеем просить, конкретно заявить о своей нужде. Желание без какой-либо конкретики «мне бы хотелось, чтобы ты чаще готовил» правильнее будет выразить так – «мне бы хотелось, чтобы ты готовил каждые выходные».

Все эти вышеперечисленные пункты – важные компоненты метода ненасильственного общения, который направлен на благоприятное взаимодействие друг с другом.

Взаимодействие

Кратко о методе ненасильственного общения

Позвольте вас подробнее познакомить с методом ненасильственного общения, придуманным американским психологом Маршаллом Розенбергом, о котором мы говорили чуть выше. Суть этого метода состоит в том, чтобы сначала научиться выражать собеседнику свои чувства и потребности, отказываясь от субъективной оценки.

Например, вы видите, что кто-то не помыл за собой чашку, и в вас это действие вызывает недоумение и раздражение. Обычно в таком случае среднестатистический человек скажет другому, что он либо неряха, либо лентяй. На такую оценку собеседник может обидеться и в итоге результатом такого общения станет ссора.

По методу ННО лучше сначала сказать о своих переживаниях, а затем перейти к сути произошедшей ситуации. «Мне не нравится, когда в раковине стоит грязная посуда. От этого я чувствую дискомфорт». Услышав это, ваш собеседник поймет, почему вы так реагируете и попытается исправить ситуацию.

Метод ненасильственного общения – это язык эмпатии, сострадания и принятия, который помогает выстроить коммуникацию между людьми в позитивно благотворном ключе.

ННО в первую очередь помогает понять, почему на ряд ситуаций мы реагируем так, а не иначе, почему нас может раздражать высказывания и поведение других людей. ННО также позволяет научиться брать на себя ответственность за нашу реакцию на происходящее.

Человек не привык отвечать эмпатией на конфликт, в этом и состоит сложность этого метода. Когда происходят недомолвки и небольшие разногласия, нам проще обидеться или обидеть, осудить или оспорить. Но ведь путь к человечности лежит далеко не через осуждения.

Как научиться применять ННО на практике

Как было отмечено выше, вся сложность применения метода ННО на практике заключается в нашей привычке отвечать конфликтом на конфликт. Острые субъективные суждения одного могут задеть до глубины души, но это не значит, что другому нужно делать так же.

Ранее в статье было отмечено 4 важных компонента ненасильственного общения. Давайте сейчас рассмотрим их как способы общения:

• наблюдение – умение видеть ситуацию такой, какая она есть, без субъективной оценки. Не говорите другому, что он лентяй, только потому что вам так кажется. Научитесь смотреть на ситуацию со стороны;
• чувства – умение выражать свои истинные чувства, а не реакцию на действия собеседника. Чувствовать, что кто-то на вас зол – личная оценка и реакция на поведение другого, а вот чувствовать грусть от того, что на вас кто-то накричал – внутренние переживания, о которых стоит рассказать;
• потребности – умение говорить о том, в чем человек нуждается. Говоря с людьми на языке общечеловеческих потребностей, мы вызываем в них чувство эмпатии и понимания;
• просьба – умение просить, чтобы удовлетворить свои потребности. Если мы хотим, чтобы нас правильно поняли, нужно говорить конкретно без общих фраз. Хочешь узнать кого-то лучше – задавай конкретные вопросы. Хочешь, чтобы собеседник не зевал – скажи об этом прямо. Конкретика – путь к пониманию.

Применяя компоненты ННО на практике, мы научимся говорить с миром на языке сострадания, перестанем судить и остро реагировать на происходящее, к нам придет понимание чувств окружающих и даже внутренняя гармония. Не бойтесь быть осужденным, бойтесь осуждать. Всем нам нужно немного понимания, и дабы не применять насилие друг к другу дальше, стоит хоть день попробовать отвечать миру эмпатией.

Ставьте лайк, делитесь с друзьями и спасибо, что вы с нами!