Куплен некачественный товар – как быть?
Потребитель, он же покупатель, имеет право на возмещение расходов за приобретение некачественного товара в один из способов на выбор:
- Через обмен товара с выявленным недостатком на идентичный должного качества;
- Через уменьшение цены (скидку) за счет обнаружения брака в период использования товара;
- Через осуществление ремонта вещи, прибора и т. п. за счет продавца;
- Через возврат денежных средств в сумме покупки плюс понесенные убытки (услуги такси, транспортировка обратно, потеря рабочего времени и т. д.)
Кроме того, в связи с этим потребитель может потребовать от продавца компенсацию за нанесение морального вреда и взыскать неустойку за каждый день просрочки, обратившись в суд.
Срок предъявления претензии: Каждый товар имеет определенный гарантийный срок эксплуатации, будь то бытовая техника, инструмент, мебель, обувь или одежда. День покупки при этом не берется в расчет, а учитывается дата изготовления товара. Сезонная продукция по началу срока службы исчисляется участниками правового спора самостоятельно в зависимости от климатических условий.
Как устанавливается брак: Если несоответствующее качество нельзя выявить визуально (трещина, разрыв, изменение цвета, искажение размера), тогда проводится экспертиза.
С кем выяснять неприятный момент: представителем торговой точки является менеджер, или свои претензии можно озвучить директору магазина. Если ответственное лицо не находится, значит, следует обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора с заявлением о нарушении права потребителя.
Важно! Отсутствие товарного чека (был утерян) не есть основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
Обоснование: ст. ст. 5, 12, 15, 17, 18, 19, 23, 25 Закона «О защите прав потребителей».
