Моральный ущерб за хамство
Вам приходится сталкиваться с хамством? Думаю, отрицательного ответа не будет. А как вы с этим боретесь? Мы чаще никак не боремся, бесполезно и себе дороже. Но случай, описанный ниже, заставил меня довести дело до конца. Я и не думала выпрашивать компенсацию за моральный ущерб, но наказать виновников собиралась. Вот с чего всё началось.
Прошлым летом муж предложил мне купить посудомоечную машину. Так как кухню мы делали сами, и места под модель стандартного размера на самой кухне не было, пришлось искать маленькую. Найти её в наличии получилось только в одном магазине города, расположенного в 75 км от нас. Позвонили предварительно, чтобы её зарезервировали. Как выяснилось в ходе телефонного звонка, осталась она одна. Так мы поехали за покупкой.
Знакомьтесь, магазин бытовой техники, герой сегодняшней моей статьи:
Добравшись до места, схватили карту постоянного клиента, и зашли в магазин.
К нам, как обычно, подбегают консультанты и вежливо спрашивают, что нас заинтересовало. Я объясняю, что, мол, нас здесь ждёт посудомойка, должны были подготовить и упаковать, так как её работоспособность в магазине не проверяется. Девушка повела нас куда-то. Мы за ней. Подходим к полке с товарами, где стоит наша будущая покупка (даже ценник не был убран, в чём тогда заключается бронь, мне так и не смогли объяснить). И девушка, хлопая глазками, говорит нам: "Забирайте! Оплата на кассе, туда я принесу документы на неё".
Я мягко говоря удивилась, что нам самим предлагают вытащить её с полки и донести до кассы (на руках у меня и у мужа было по ребёнку). Не растерявшись зовём парня-консультанта, и он нам проверяет комплектацию, затем несёт товар на кассу. Там уже ждут нас документы на оплату.
Посудомойка стояла на столе точно в таком же виде, как и на полке. Без плёнки, без упаковки. Я прошу упаковать её, вдруг забегались, бедняжки, и забыли.
Ан нет! Не забыли, сказали, мол, забирайте так, упаковки нет. Я спрашиваю, куда она делась. На что получаю ответ, мол, мы не храним упаковку от техники, так как места на складе под неё нет. Меня это должно волновать? Я обращаюсь к консультанту с просьбой поискать упаковку. Она ушла на склад, а мы ждём. Возвращается и говорит, что упаковывать не во что.
Я ей объясняю, что мы не на соседней улице живём, что вести её за 75 км. И, мол, упаковка как раз создана для этой цели, для транспортировки и хранения. Она пожимает плечами. Я прошу сотрудников магазина оставить на товарном чеке что-то вроде отметки с печатью магазина о том, что если мы повредим товар при транспортировке, виноват будет магазин и мы получим компенсацию. Никто конечно же такую ответственность на себя брать не собирался.
Тогда я прошу сделать скидку на товар и обещаю, что претензий у меня ни к кому не будет даже в случае, если в ходе транспортировке что-то случится с посудомойкой. Попросила я об этом не просто так. Мы знали, что подобные статьи для скидок в магазине есть, и мы как-то уже попадали под них. На что получаю необоснованный отказ причём уже в грубоватой форме. Я решила забить на скидку и уже принципиально добиться выдачи товара в надлежащем виде, то есть в законной упаковке, раз сотрудники магазина начали нам хамить. Видимо в нашем лице они увидели "лохов", раз позволили себе подобное отношение.
Тогда я отправляю второй раз сотрудника магазина на склад, желая получить хоть что-то похожее на упаковку. Ведь мы заинтересованы в покупке товара и его безопасной транспортировке до дома, а не в скандале на пустом месте. По возвращению консультанта получаем снова отрицательный ответ. Ну не верю я им, что нет даже куска пенопласта или элементарной плёнки на складе.
Расстроенные подобным отношением работников мы собрались покинуть магазин. Нам предложили помочь донести посудомойку до машины. Для этого требовалось подъехать к двери склада. Мы подъехали. Нам два парня погрузили посудомойку в багажник машины. Места там предостаточно, я боялась, что она может на кочках подпрыгивать, а на поворотах смещаться в багажнике. Поэтому последний раз требую снова по-хорошему упаковать хоть как-нибудь посудомойку, чтобы она не "гуляла". На что получаю грубый отрицательный ответ. Это переполнило мою чашу терпения и я попросила номер телефона их начальства. Они отказали мне и в этом. А вишенкой к торту был мощный хлопок перед моим носом тяжёлой железной дверью склада, оставив меня стоять на крылечке с круглыми глазами.
Что же. Сами напросились. Не составило труда в Интернете найти номер телефона горячей линии магазина. Позвонила, и всё рассказала как есть. Даже сочинять не надо, говоря об их хамстве и нежелании войти в положение.
Приятный голос девушки сочувственно всё выслушав, извинился и обещал разобраться в ситуации, а после, взяв мои контакты, пообещал связаться со мной, чтобы доложить о результатах проверки.
Довезли посудомойку мы очень бережно, установили и начали пользоваться.
Прошла неделя. Раздаётся звонок на мой телефон. Эта была та же девушка, которой я звонила с жалобой. Она ещё раз извинилась, рассказала, что посмотрев видеозапись с магазинов, переслушав записанный ими разговор со мной и выслушав оправдания работников того самого магазина, они наказали виновников, и предложили мне компенсацию в размере тысячи рублей, которая уже лежит на моей карте постоянного клиента.
Меня эта новость очень порадовала. Я считаю, что они поступили правильно, ведь мы являемся достаточно частыми их клиентами. Добавив к подаренным ими деньгам свои, мы прикупили себе ещё кое-что. Отношение к нам этих людей было уже человеческое, видимо хорошо попало, да и совестно должно быть за такие поступки...
Вот так мы получили компенсацию морального ущерба за хамство в магазине.
