Смогут ли дроны заменить консультантов в магазинах?

Не секрет, что интернет-магазины всё чаще пытаются применять дроны для доставки посылок покупателям. Однако летающие роботы могут помочь и традиционным магазинам.

Американский гигант розничной торговли Walmart запатентовал систему, позволяющую использовать дронов в качестве консультантов, рассказывает Forbes. Посетитель магазина может выбрать интересующий его товар через специальное приложение на телефоне или планшете, и дрон покажет ему дорогу к нужной полке.

Справедливости ради, это не первая попытка ритейлеров заменить живых консультантов на роботов. В прошлом году американская сеть Lowe’s, торгующая товарами для дома, представила широкой публике собственного робота под названием Lowebot, помогающего покупателям сориентироваться в её огромных магазинах. Однако Lowebot передвигается не по воздуху, а по полу.

Дроны, взаимодействующие с покупателями, также вызывают интерес у ритейлеров. Например, Amazon запатентовал дрона-курьера, способного реагировать на голосовые команды и жесты с земли – по команде покупателя он сможет подлетать ближе или, наоборот, отлетать подальше.

Вопрос в том, смогут ли роботы и дроны обеспечить такой же уровень сервиса, как живые сотрудники. Конечно, современные технологии могут заинтересовать потребителей и обеспечить им новые ощущения. Однако человеческое общение по-прежнему остаётся важным элементом коммуникации между продавцом и покупателем. По данным некоторых опросов, 65% посетителей магазинов принимают решение о покупке в результате взаимодействия с продавцами и консультантами. Огромную роль в этом играют дружелюбный настрой и компетентность последних. А ведь это именно человеческие качества.

Так что стремление минимизировать участие людей в коммуникации с потребителями может быть не самым правильным решением. Наверное, ритейлерам стоит найти баланс между современными технологиями и человеческим общением.