Как новичку покупать за рубежом (в частности, в Германии)

Александр, добрый день,

Наткнулась на ваш «жж про покупку товаров» из США/Европы.
Спасибо за такие обстоятельные «обзоры»!
Самая внятная, адекватная и полноценная информация, что сейчас вообще редкость!
Хотела у вас спросить «про технические моменты».
Никогда до этого ничего не заказывала «Из-за рубежа».

Дело  в том, что я «упустила возможность» заказать необходимый мне товар у  российского представителя, поэтому возникла необходимость заказывать  этот товар из Европы.

Я зарегистрировалась на официальном сайте бренда east**k, чтобы совершить покупку «напрямую».
И создала аккаунт на «Бандеролька».

Но «мне как-то не по себе».

Оплату товаров «где-то там» я никогда до этого не использовала.
Вдруг, с транзакцией «что-то не так пойдёт»?
Немецким языком я не владею, равно как и английским.
Как заполнять декларацию для таможни, я понятия не имею.
Ну и, у «Бандеролька» услуга «помощь при покупке» +10€, и плюсом ещё, стоимость доставки с их склада в Германии.
В итоге стоимость доставки получается практически равноценная стоимости товара, который я собираюсь купить.

Т.к. я сама подобные покупки никогда не совершала раньше.
Меня «пугают» возможные риски с транзакцией и «утечкой» персональных данных.
Плюсом весь этот процесс покупки/доставки «осложняет незнание языка».

Буду очень признательна за вашу консультацию как лучше заказать/купить необходимый товар.

Заранее, спасибо.🙂

Добрые день!

Большое  спасибо за высокую оценку моего журнала. Сам иногда поражаюсь, сколько  всего полезного написал за эти годы. Но, к сожалению, ЖЖ стал обильно  пихать свою рекламу, а органически мой блог получает очень мало  посетителей, поэтому всё больше склоняюсь к тому, чтобы прекратить вести  блог, затрачивая время на то, что приносит материальный доход.  Периодически меня очень сильно разочаровывает, особенно когда ценная  информация, на которую тратишь столько времени и сил, остаётся мало  востребованной.

Язык и непонятные посредники - это две ключевые  проблемы при совершении покупок за рубежом. Поэтому начинать свои  покупки рекомендую в зарубежных магазинах, которые поддерживают русский  язык и доставляют в Россию напрямую, например: Европейские магазины на русском языке с прямой доставкой в Россию.  У меня проблем с английским языком не было, так что я лет десять назад  начинал заказывать в Россию из американского магазина Cabela's. А вот  немецкий язык я не знаю, так что понимаю, как покупки могут вызывать  дискомфорт. Благо, что сейчас переводчики вроде Google Translate или  Яндекс Переводчик могут даже автоматически переводить страницы в  браузерах с иностранных языков на русский. Остаётся лишь написать  латиницей своё имя и адрес.

Европейский склад Бандерольки  мне нравится. Для заказов из Германии пользуюсь именно им. А вот для  США есть варианты подешевле. Платить за помощь при покупке не нужно,  если вы можете самостоятельно купить товар. Конечно не все магазины  принимают российские карты и доставляют на адреса почтовых посредников,  но чаще с такой проблемой сталкиваются в США, а не Европе.

У  Бандерольки есть видеоинструкция по заполнению декларации. Сайт у них с  тех пор поменялся, но суть осталась примерно той же. В первый раз  процедура может показаться немного сложной, но уверен, что справитесь.

При  использовании курьерской доставки Qwintry Air приходится предоставлять  скан паспорта. В таких случаях я убираю цвета с изображения и наношу  водяные знаки "Для таможенного оформления", иногда даже с указанием  конкретного посредника. Это конечно не уберегает от утечек данных, но  злоумышленники предпочтут воспользоваться прежде всего не  отредактированным изображением без лишних меток.

Помимо  курьерской доставки, также можно воспользоваться Qwintry Ecopost -  доставкой через филиал Почты России в Берлине. При этом паспортные  данные указывать не нужно. А по поводу возможной утечки адреса доставки и  телефона вряд ли стоит сильно переживать.

Бандеролька позволяет  застраховать посылки ($3 с каждых $100). Если внимательно прочитаете  правила страхования и будете им следовать, то проблем возникнуть не  должно.

Стоимость доставки очень сильно зависит от веса.  Заказывать 1-2 недорогих вещи может оказаться совсем невыгодно, даже  если вы найдёте их на распродаже в каком-то магазине или на аукционе  eBay. Чаще выгодно собрать несколько заказов в одну посылку и отправить  их все в одной коробке. У Бандерольки объединение посылок бесплатное.  Также бесплатно можно выкинуть коробки из под обуви (если исключаете  вариант возврата в магазин даже при наличии брака). Но Бандеролька берёт  комиссию за упаковочные материалы.

По поводу товара, можно  поискать его в нескольких магазинах при помощи Google. Также можно  воспользоваться сравнением цен на товары при помощи idealo.de или  подобных сайтов. И обязательно посмотрите германские Amazon.de  и ebay.de.  

Спасибо Вам большое, за столь оперативный и информативный ответ.

У меня осталось «несколько сомнений», с которыми я не знаю как разобраться.

Я уже весь интернет «перекопала» в поисках этого товара.
Проблема в том, что он вышел ограниченной серией.
И сейчас, продаётся только на официальном сайте бренда.
У этого бренда в штатах представительства нет, что странно, т.к. если «верить источникам» марка американская.
Поэтому, собственно, «выбор ограничен Европой».
Но не в этом суть.

Поскольку  «товар крупногабаритный», соответственно, он и весит прилично(около  4-4,5кг), и в «рамки стандартных суммарных показателей габаритов всех  сторон», не проходит.

У берлинского склада Бандерольки  ограничение по весу 18 кг. Плюс для Qwintry Air указаны ограничения по  размерам: «Максимальный размер коробки: Сумма трех сторон — не более 150  см, длина одной стороны — не более метра». Если по габаритам ваш товар  не проходит, то нужно искать другого посредника или вовсе отказаться от  покупки.

Шопотам доставляет из Германии всего за 5 евро, если выкупать товар,  если выкупать товар при помощи их сервиса. При этом по габаритам  условия лучше, чем у Бандерольки. Хотя качеством сервиса при этом  Шопотам никогда не славился.

Есть ещё Альфа Парсел в  Великобритании, у которого за комиссию возможен возврат налога VAT. В  зависимости от стоимости товара(ов), этот вариант может быть более  выгодным. Хотя при прямой доставке в Россию многие магазины вычитают  VAT, что позволяет сэкономить около 20%.

Меня смущает несколько моментов.
1. Возможные проблемы с транзакцией при оплате на официальном сайте бренда, где я собираюсь купить товар.

На официальном сайте бренда «поддерживаются помимо PayPal, все доступные платёжные системы Visa, MasterCard и т.д.
С этим как раз проблем возникнуть не должно.

На сайте Eastpak не указаны ограничения, так что оплата скорее всего пройдёт успешно.

* Допустим, оплата прошла ОК.
Если вдруг потребуется возврат, то ситуация усложняется 2 вещами:

* Во-первых, это не ближайшее отделение банка, в котором можно урегулировать все возникшие вопросы.
*  Вопрос коммуникаций. Незнание языка усложняет оперативность решения  вопроса. Чтобы «элементарно» позвонить в службу поддержки клиентов,  нужно будет общаться на немецком.

У почтового посредника  можно заказать фотографию вложения, чтобы убедиться, что пришло то, что  нужно. Для возврата придётся отправлять товар обратно. Это можно  сделать и при помощи Почты России. Посмотрите на калькуляторе на сайте,  но тарифы при больших габаритах на 5 кг вас вряд ли обрадуют в любом  случае. За 10 лет у меня было 4 возврата:
1) SSD отправлялся на ремонт в США,
2) объектив фотоаппарата отправлялся в Японию, т.к. продавец выслал не ту модель,
3) планшет вернул в германский магазин, т.к. продавец выслал не ту модель,
4) поддельные фильтры для пылесоса отправлялись на Амазон.

SSD  починили и вернули посреднику. За возврат планшета начислили бонусы в  магазине (хотя лучше бы деньгами вернули). За отправку объектива получил  компенсацию на Paypal. А вот с фильтрами с Амазона пришлось  распрощаться, потому как Почта России не смогла их доставить обратно в  Германию. Более того, несмотря на указанный обратный адрес в виде  германского склада Бандерольки, Почта России вернула посылку обратно в  моё почтовое отделение, после чего с меня потребовали заплатить за  возврат.

Не всегда служба поддержки идёт навстречу при  возникновении проблем. Иногда приходится обращаться несколько раз. Но и  настойчивость вовсе не означает, что результат будет положительным.  Например, британский Sports Direct  отличается отвратительной поддержкой. Когда мне прислали порезанные  штаны, я сообщил об этом, их выслали повторно. Но доставили опять  порезанные штаны. Когда заказал роликовые коньки размеров C13-2,5 и  2,5-5, то прислали их одного размера EU 32-35 (US 1.0—3,5). Сколько я не  обращался в службу поддержки, даже получить ответ EU 32-35 (US 1.0—3,5)  - это C13-2,5 и 2,5-5 я не смог. Отвечал всё время один сотрудник -  Faiz, который утверждал, что ролики прислали правильного размера, что я  могу вернуть их за свой счёт, если они мне не подходят.

Конечно  это не единственные проблемы за долгие годы. Были и вещи с браком, и не  те вещи, и некорректные размеры, но в основном или игнорировали проблему  или через службу поддержки добивались компенсации. Но когда много  заказываешь при очевидной выгоде, то с недостатками можно и мириться,  т.к. их в процентном отношении очень немного.

2. И, ещё смущает момент с контактными данными. У «Бандеролька» указан номер телефона для доставки.

Что, если магазин позвонит подтвердить покупку/доставку?
По немецки я ответить не смогу, (в том случае, если оставлять свой действующий номер телефона).
А по номеру у «Бандеролька», вероятнее всего, смогут подтвердить только адрес доставки.

В  магазинах при использовании посредника я указываю адрес последнего и  его телефон. Не знаю, часто ли при этом звонят, но нередко российский  телефон просто невозможно указать.

Если не сможете подтвердить на  другом языке, то при указании своего телефона можно попробовать выучить  пару фраз о том, что не говорите по-немецки, пусть намишут на e-mail.

3.  А если, я что-то не так заполню в заказе при доставке товара? Просто в  силу незнания языка, даже при использовании google translate.

Курьер «не состыкуется» со складом «Бандеролька», товар «вернётся в магазин», и...????
И... мне снова нужно будет каким-то образом «увязать все состыковочные пункты».

Если  некорректно заполнить адрес, то могут доставить другому клиенту. В  Штатах вообще нередко посылку возле двери оставляют, не идентифицируя  получателя. Но в целом формы простые и аналогичные нашим магазинам, так  что ошибиться сложно.

Если посылка не будет доставлена, то  вернётся обратно. Вам же нужно будет вернуть при этом деньги. Если товар  не получен, то продавец просто обязан это сделать.

«Самое простое для меня» сейчас, это разобраться с инструкцией по заполнению формы таможенной декларации.

Поэтому, я и в растерянности, как купить/«состыковать» эту доставку.

С одной стороны, «помощь при покупке» мне действительно нужна.
С  другой, «эта помощь», выходит, в общей сложности, в половину стоимости  товара, и плюсом к ней, ещё пойдёт стоимость доставки со склада  «Бандеролька».
Один товар по цене 2х получается.(((
Дело не в том, что денег жалко, а просто физически нет возможности купить один товар по стоимости 2х.

Лично  у меня в этом плане простой подход. В основном за рубежом покупаем  товары, которые стоят в России дороже. При этом стараемся покупать  только на распродажах, желательно качественные вещи.

За  лимитированные штуки приходится платить, поэтому я куплю либо  альтернативу, либо с хорошей скидкой. Не всё выгодно возить из-за  рубежа. А если сэкономить не получается, то мне такой вариант просто не  подходит. Вам же придётся сделать свой выбор.

Извините за назойливость, и такое объемное сообщение.
Учитывая  ваш профессиональный опыт в этих вопросах, может, вы сможете поделиться  «личными лайфхаками», как лучше оформить эту покупку и доставку.
Всегда приятно «иметь дело» с компетентными людьми.
Такое, крайне редко (увы) случается сейчас.
Спасибо Вам.😌

Спасибо!