Как отличить хорошего клиента от неадекватного?

Эта тема актуальна, пожалуй, во всех сферах деятельности и касалась, наверное, каждого…

Все мы хотим, что бы к нам относились хорошо и для этого необходимо быть примером. Для этого будет правильнее, прежде чем начать с поведения других людей, неплохо бы задуматься над собственным:

- Некомпетентность. Может провоцировать других людей на неприятные высказывания в Вашу сторону и обвинения.

- Язвительное отношение. И впрочем, любое отношение показывающее неуважение и унижение клиента может привести к конфликту, т.к. мы люди и хорошо чувствуем друг друга. Бывает даже чересчур чувствительные люди к малейшему лишнему слову.

- Не признание своей вины. Если не удалось обойтись без первых двух пунктов, а иногда так бывает, есть возможность всё исправить, признав свою вину и извинившись. Извинения – это не заклинания, просто произносить их не нужно, а только вместе с реальным желанием продолжать работать с клиентом, в противном случае это не принесет пользы ни ему, ни Вам. 

После этого небольшого теста для себя, можно определять клиентов.

Следующие пункты посвящены абсолютно всем и в любой деловой и личной практике.

Чего стоит остерегаться от клиента?

- Переход на личности. Любые высказывания в сторону Вашей работы, должны быть только о работе и никак не затрагивать Вас лично.

- Ненормативная лексика. В разговоре не может присутствовать ненормативная лексика для унижения и (или) усиления оскорблений.

- Обман. Подрывает доверие в отношениях и дальнейшая работа влечет за собой большие риски.

Важно помнить, что не соблюдение простых истин влечет за собой негативные последствия, и ни в коем случае не поддавайтесь на провокации. Если извинения не смогут наладить ситуацию, то перед самим собой (возможно начальством) и этой статьёй Вы выложились по максимуму!

Поделитесь в комментариях своим виденьем или практикой деловой этики, а так же будем рады за поддержку статьи!