Техника продаж. Плюсы и минусы для потребителя.
фото: www.russtartup.ru
Современные технологии торговли тщательно просчитаны. Помимо множества маркетинговых ходов, существует так же техника продаж. Ее используют менеджеры, работающие непосредственно с клиентом. Для потребителя она имеет как положительные, так и отрицательные моменты.
Техника продаж состоит из нескольких этапов.
1. Установление контакта.
Плюс для потребителя. Вежливое обхождение, улыбка, чай-кофе, прекрасная погода, не правда ли? Если вы не бука по жизни, вежливость всегда приятна.
Минус для потребителя. За улыбкой скрыто желание втереться к вам в доверие. Чтобы впоследствии содрать с вас как можно больше.
Совет: продавец лишь делает свою работу, держите с ним дистанцию. Во всех смыслах.
2. Выявление потребностей.
Плюс для потребителя. Вас выслушают, попытаются понять, что именно вам нужно.
Минус для потребителя. Если у продавца нет того, что вам нужно, он начинает подталкивать вас к изменению ваших пожеланий.
Совет: стойте на своем, если видите, что вам предлагают нечто совершенно вам не подходящее.
3. Презентация.
Плюс для потребителя. Вам показывают все преимущества приглянувшейся вам вещи.
Минус для потребителя. От вас попытаются скрыть все недостатки.
Совет: заранее продумайте все пожелания к покупаемой вещи. Задавайте как можно больше вопросов, следите за реакцией продавца. Часто он своим поведением выдает, когда пытается скрыть от вас правду.
4. Работа с возражениями.
Плюс для потребителя. На этом этапе можно выяснить, подходит ли вам эта вещь. Если на все вопросы вас удовлетворяет ответ, значит, надо брать.
Минус для потребителя. Опытный продавец может навязать вам покупку, и вы даже об этом не догадаетесь, пока не вернетесь домой. Не у каждого хватит мужества пойти и написать заявление на расторжение договора.
Совет: возражайте по существу. Если вещь не нравится, говорите прямо, не создавайте для продавца психологические лазейки. Сохраняйте холодную голову, не поддавайтесь эйфории.
5. Оформление сделки.
Плюс для потребителя. Купил что хотел, доволен покупкой. Знаком со всеми условиями, гарантией и способами оплаты.
Минус для потребителя. Непонятные условия гарантии, невнятно составленный договор, нет ощущения, что купил именно то, что хотел.
Совет: внимательно читайте договор и гарантийные обязательства. Еще раз взвесьте все ЗА и ПРОТИВ. Это избавит вас от дальнейших проблем.
Надеюсь, мои советы будут вам полезны.