ВИП-статус в банке: пан или пропал?

 

Друзья, сегодня хочу поделиться с вами своим опытом, как бывший сотрудник одного из крупнейших банков нашей Родины, а именно ВТБ24. 

Трудилась в отделе обслуживания и продаж привилегированным клиентам. За время работы получила множество уроков: начиная с повышения собственной финансовой грамотности, до примера «Каким руководителем быть НЕ НАДО».  Но сегодня не об этом) Поделюсь с вами наполнением, которое действительно может быть полезным, а также расскажу о подводных камнях, о которых обычно персональный менеджер умалчивает на вашем «первом свидании». 

Для понимания: в банке есть несколько «уровней» премиального обслуживания, в ВТБ24 их 2. Карты (пакеты обслуживания) категории Gold и  Platinum сюда не относятся. Да, условия в них лучше, чем в классическом, однако, значительная  часть «плюшек» отсутствует. 

К премиальному статусу относятся карты Visa Signature/ Master Card   Black Edition - это означает, что у клиента имеется пакет услуг «Привилегия» (о нем и пойдет речь дальше), а также карты Visa Infinite / Master Card World - это так называемый пакет услуг «Прайм» - максимально высокий премиальный статус, который можно получить. 

В первой части расскажу о процессе получения и пролонгации, во второй о сервисном наполнении. Итак, обо всем по порядку:

Часть 1. Получение статуса премиального клиента

Еще менее 5 лет назад для того, чтобы стать VIP персоной для банка, нужно было выполнять внушительные требования (наличие на счетах не менее 7 млн. руб, к примеру) либо заплатить кругленькую сумму, порядка 30тр/год. Сейчас банк активно продвигает сие творение свое, делая условия получения пакета все проще.  

Обычно все начинается до безобразия просто: вы получаете звонок с неизвестного номера, еще не предчувствуя беды, вы поднимаете трубку.  С другого конца провода бодрым голосом  вещает какой-то по-наглому уверенный в себе тип, который сообщает о том, что банк БЕСПЛАТНО предлагает вам перейти в статус ВИП-клиента… После этой фразы у любого нормального человека появится логичный вопрос: «А, собственно, чем обязан такой чести?». Над ним рекомендую размышлять  дольше, чем первые 10 секунд вашего разговора с менеджером, заливающегося соловьем о прелестях, сулящих вам получение «Привелегии». 

Тут сделаем отступление с пояснениями.  Предложение банк формирует автоматически, анализируя ваши действия. Причин для формирования конкретно вам может быть несколько: ежемесячные траты с ваших банковских карт на определенную сумму (порядка 55-60 тр/мес), остатки на счетах и вкладах  от 2 млн/руб ( либо эквивалент в валюте), поступления на счет (в том числе переводы от частных лиц и ЗП). Раньше одним из критериев ранее был остаток ипотечного займа от 3 млн., сохранился ли он - я не поняла, на сайте банка сейчас  об этом ни слова. 

Кроме того, есть масса критериев для получения «пробного варианта». Например, если ваши обороты не дотягивают до необходимых 20-30%, то вы получите предложение воспользоваться пакетом бесплатно на первый период.  Из таких же, «пробных» есть критерии даже по досрочному погашению кредита и покупке ценных монет. В некоторых случаях могут сформировать заявку при покупке авто в салоне.  В случае если один из этих критериев вам подходит - заявка автоматически сохраняется в вашей карточке, ее увидит любой сотрудник банка, а вы получите уведомление на почтовый ящик, который указывали в анкете. После этого пул таких заявок отправляется в удаленный центр – по сути, горячую линию, для сообщения радостной вести клиенту.  

Если вы заняты, не хотите ничего менять, вам просто не интересно слушать – банк это не волнует. Девиз менеджера: продай or die. Его я когда-то давно увидела на форуме, и решила, что тут он подходит к ситуации идеально. 

Так вот, от вас не отстанут, будьте уверены. Позвонят, минимум, трижды.  Пока вы выполняете один из критериев, вам будут названивать из месяца в месяц. И не дай Бог на вкладе лежит N-ная сумма – готовьтесь к обороне. Если хотите, чтобы вас больше не беспокоили - четко скажите об этом в эфир: «Я хочу, чтобы вы убрали мой телефон из списков для обзвона. Пожалуйста, сделайте это сейчас, я подожду». После этого звонков не будет.  Кстати, даже исходящие звонки записываются. 

НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ на открытие пакета по телефону, лучше сказать, что вы обратитесь в отделение.  Кроме того, даже если вы отказались от пакета - сходите в офис через недельку, и убедитесь, что телефонный наглец правильно вас понял.  Вероятность того, что вы все-таки стали ВИП-клиентом, около 50%)) Чревато  это тем, что потом сотрудник про вас забудет, и в какой-то момент, не пройдя ни по одному критерию, вы лишитесь суммы около 2500 р/мес., вернуть которые будет не просто.  

Если все-таки вам стало интересно, что же за зверюшка такая - «Привилегия», советую пойти в офис банка. Менеджер в таком случае предложит выбрать удобное отделение. Выбирайте закрытые офисы, они есть в каждом крупном городе. В Москве-Питере на каждой ветке метро, оборудованы удобными парковками, нет толкучки и очереди. Кроме того, эти офисы  заточены на премиальный сегмент, менеджеры более внимательны и грамотны. 

Москвичи, избегайте посещение ГО на Мясницкой… тут без комментариев. 

На самом деле быть премиум-клиентом на бесплатной основе - реально, однако сейчас, когда пролонгация осуществляется на ежемесячной основе, довольно утомительно. Необходимо ежемесячно отслеживать выполнение условий бесплатного обслуживания. Вариант с 2 млн.руб.  на вкладе- единственный, когда можно не беспокоиться о пролонгации, пока вы не сняли деньги. Если на счете эквивалент в валюте, следите за курсом. Снизился курс - сумма в рублях на счете стала меньше, соответственно, есть вероятность не попасть в нужный диапазон. 

Если убрать все подводные камни - это действительно классный и удобный продукт, стоит только в нем разобраться получше. О том, чем можно пользоваться и на что стоит обратить особенное внимание - расскажу в следующем посте. Чтобы не пропустить – подписывайтесь) 

Картинка взята тут.

Жду ваши вопросы, мнения и личные примеры  в комментариях)