ЗА ЧТО СНЯЛИ БАЛЛЫ!!!

Ребята, кто-нибудь знает, как выяснить причину обнуления баллов?
По началу дважды сняли по 4, итого -8.
Сегодня обнаружила что, сняли все остальные, итого мой рейтинг = -6???
Где и у кого можно получить объяснений???

ПОМОГИ ПЛИЗ!!!!!