Меморандум о правилах взимания комиссий с неактивных кошельков: Qiwi, Rapida, «Яндекс.Деньги», WebMoney и РНКО «Единая касса» (Wallet One)

https://imaginationtarget.info/memorandum-o/

Члены Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов подписали Меморандум, который вступит в силу 1 октября 2019 года, в целях закрепления общих стандартов оказания оператором электронных денежных средств услуг по обслуживанию неактивных ЭСП.

Принятие Меморандума будет способствовать повышению информационной открытости рынка электронных денег в Российской Федерации, а также предупреждению недобросовестных практик взаимодействия операторов электронных денежных средств с клиентами.

Меморандум устанавливает следующие правила, обязательные для добровольно присоединившихся к нему членов Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов, а также иных присоединившихся к нему третьих лиц:

1. Оператор ЭДС может устанавливать плату за обслуживание неактивных ЭСП, если клиент не пользовался таким средством платежа 12 или более месяцев подряд. Сумма вознаграждения оператора за обслуживание неактивного ЭСП не может превышать 10 рублей за один календарный день (или эквивалента указанной суммы в иной валюте).

2. Оператор ЭДС обязан в доступной форме информировать клиента о тарифах за предоставление и обслуживание ЭСП до принятия клиента на обслуживание, в том числе рекомендуется размещать информацию о вознаграждении за обслуживание неактивного ЭСП в первых строках информации о тарифах.

3. Оператор электронных денежных средств обязан направлять не менее двух уведомлений о наступлении срока, по истечению которого может взиматься вознаграждение за обслуживание неактивного ЭСП (за месяц и за 3 дня до наступления такого срока), путем направления SMS-сообщения и (или) push-сообщения, и (или) сообщения на адрес электронной почты, и(или) иным способом, предусмотренным Договором, без взимания комиссии с клиента за использование такого способа информирования.

4. Оператор ЭДС обязуется рассматривать все поступающие обращения клиента по вопросу взимания вознаграждения за обслуживание неактивного ЭСП в срок, не превышающий 15 рабочих дней с даты получения соответствующего обращения от клиента. В ответе на обращение клиента, оператору ЭДС рекомендуется указывать причины списания указанного вознаграждения, информацию о действиях, которые необходимо предпринять клиенту, чтобы избежать взимания указанного вознаграждения в будущем, а также наличие или отсутствие возможности урегулирования путем возврата клиенту ранее списанной суммы.