G-Commerce: новое слово в торговле подарками

Слово e-commerce (электронная торговля) знают уже почти все. Но недавно словарь ритейлеров пополнился новым выражением – g-commerce.

Конец года – лучшее время для торговли, рассказывает Forbes. В ноябре-декабре минувшего года продажи традиционных ритейлеров выросли на 4,9% по сравнению с тем же периодом 2016 года, а интернет-магазины показали рост продаж 18,1%. Службам доставки тоже не приходится скучать – с 1 ноября по 24 декабря 2017 года UPS доставила 750 млн посылок, на 50 млн больше, чем в 2016 году.

По мере того как всё больше людей совершают покупки в интернете, они становятся всё более требовательными к срокам доставки. В результате затраты ритейлеров на логистику постоянно растут.

Компании работают чуть ли не круглосуточно, нанимают дополнительных сотрудников, строят больше складов, но толку от этого мало – они всё равно регулярно задерживаются с доставкой подарков.

Выражение gift commerce (g-commerce, торговля подарками) ввела в оборот компания Loop Commerce, запустившая недавно сервис под названием GiftNow.

Покупатель, который хочет сделать кому-то подарок, выбирает его в приложении и отправляет в электронном виде. Адресат сам уточняет все нужные характеристики подарка (например, цвет или размер), или при желании меняет его ещё до доставки на что-то другое. Так GiftNow убивает сразу двух зайцев: покупатели делают приятный сюрприз своим близким и не переживают по поводу сроков доставки, а адресаты получают подарки, которые им точно подходят.

Такой нестандартный подход радикально меняет всю цепочку электронной торговли подарками.

Многие люди опасаются покупать в подарок одежду, обувь или косметику – велик риск того, что купленные вещи не подойдут человеку. Поскольку с GiftNow адресаты могут скорректировать заказ под себя, при покупке подарков через этот сервис люди чувствуют себя намного увереннее. В 7 случаев из 10 они делают более личные подарки, чем если бы покупали их в обычном или интернет-магазине.

Эта же особенность минимизирует количество возвратов, которые больно бьют по финансам ритейлеров – в среднем после Рождества и Нового Года 38% людей отправляют обратно в магазины как минимум по одному полученному подарку. По данным UPS, только 3 января этого года ритейлерам вернулись 1,4 млн посылок; сотрудники почтового оператора даже называют этот день «Национальный день возвратов».

В GiftNow адресаты могут заменить подарок на другую вещь такой же стоимости (этой возможностью пользуются 35%-40% клиентов), так что количество возвратов стремится к нулю.

Сервис также снимает риск нарушения сроков доставки. По оценке Loop Commerce, около 40% всех подарков люди покупают в самый последний момент и просто не успевают вовремя отправить их адресату. Благодаря тому, что в GiftNow подарки изначально отправляются в электронном виде, они сразу же радуют получателей; а время доставки те уже могут согласовать в спокойном режиме.

Наконец, GiftNow даёт маркетологам уникальный канал связи с покупателями, которые не просто ищут товары в интернете, а подбирают подарок к определённому празднику. Такой точный таргетинг значительно повышает эффективность рекламы.

Конечно, выражение g-commerce пока ещё не очень популярно. Но праздники (с учётом дней рождения) случаются каждый день, так что у этого термина есть все шансы закрепиться в языке.