В погоне за заёмщиками-миллениалами американские банки идут в онлайн

 

 

В последнее время американцы не очень охотно берут кредиты на покупку недвижимости. Но банки не теряют надежды привлечь новых заёмщиков и активно инвестируют в цифровые сервисы.

Количество поданных в американские банки заявок на ипотечные кредиты упало сегодня до самого низкого уровня за последние 4 года, рассказывает Reuters. В результате, по данным Goldman Sachs, выручка банков от данного вида кредитования снизилась по сравнению с показателем 2012 года уже на 21%.

Главная причина такого спада – изменившееся поведение потребителей. Многие американцы, родившиеся после 1981 года (те самые вездесущие миллениалы), живут или в домах своих родителей, или на съёмных квартирах. Так или иначе, приобретать собственное жильё они не спешат.

В то же время, по данным Национальной ассоциации риелторов, среди потенциальных ипотечных заёмщиков становится всё больше людей, выросших в эпоху компьютеров и смартфонов – они составляют уже 34% покупателей жилья, опережая представителей поколения Х, на которых приходится 28%. Поэтому неудивительно, что многие банки делают ставку на цифровые каналы привлечения новых клиентов, запуская специальные сайты и мобильные приложения.

К примеру, Bank of America за последние 6 лет вложил в подобные разработки $1 млрд. Приложение банка автоматически «подтягивает» адрес, место работы и другую информацию о заёмщике, что значительно упрощает процесс оформления заявки и сокращает затраты банка.

JPMorgan уже позволяет клиентам использовать электронную подпись, избавляя их от необходимости посещать отделения. А в этом году банк планирует выпустить на рынок совершенно новое технологическое решение – на его разработку JPMorgan потратил $1,4 млрд.

Активнее всего использует цифровые технологии ипотечная компания Quicken Loans, которая ещё в 2016 году запустила приложение Rocket Mortgage. Объём ипотечных кредитов, выданных Quicken Loans в 1 квартале 2018 года, составил $20 млрд. Более 98% этих кредитов были оформлены именно через Rocket Mortgage.

Не исключено, что как раз благодаря такому подходу Quicken Loans заняла первое место в США по объёму ипотечного кредитования в 4 квартале 2017 года и в 1 квартале 2018 года. А по итогам всего 2017 года компания оказалась на второй строчке в списке крупнейших ипотечных кредиторов, уступив только банку Wells Fargo.

К слову, лидер американского рынка ипотеки также осваивает новые технологии. В начале этого года Wells Fargo по примеру своих конкурентов запустил ипотечное приложение, и в марте этого года на него пришлось уже 10% полученных заявок.