Провалы и успехи Domino’s Pizza

О провале акции Domino’s Pizza «пожизненная пицца за татуировку» написали уже многие. Если кто пропустил, оказалось, что «победители» должны платить налоги с получаемой пиццы, обязаны посещать заведения сети не менее 30 раз в год, сохранять все чеки, положительно отзываться о сети в соцсетях и каждый год подтверждать наличие татуировки. В общем, хотели как лучше, а получилось…

Но хочется сказать о другом. За рубежом Domino’s Pizza не раз проявляла настоящую креативность, и по многим кейсам компании пиарщики и маркетологи могут учиться.
Например, в 2009 году покупатели массово жаловались на качество пиццы. Они писали, что на вкус она как картон, что в ней не соус, а обычный кетчуп, нет корочки, и вообще она «скучная». В ответ Domino’s запустила кампанию под названием Turnaround («Разворот»). В специально снятых роликах (один из них - по ссылке) сотрудники компании процитировали самые частые жалобы и рассказали о том, как исправили недочеты. Более того, Domino’s даже раскрыла некоторые «секретные приемы» - например, что пиццу для рекламы специально фотографировали так, чтобы она казалась больше. И конечно, Domino’s пообещала эти приемы больше не использовать.

В общем, коллегам из российской Domino’s есть чему учиться.

Наш канал в Telegram: https://t.me/fromprtodawn