Пример идеального сервиса

Это рассказ о том, каким внимательным и заботливым может быть представитель сферы услуг по отношению к клиенту. История, рассказанная моей подругой из турагентства, стала для меня примером профессионализма и прекрасного сервиса.

Однажды, находясь на отдыхе в другой стране, русский турист забыл в отеле книгу. В принципе, случай заурядный – что только ни забывают туристы в отелях. Одежду в шкафу, драгоценности в тумбочке, купленные сувениры. Слышала даже, что одна наша туристка забыла в отеле российский паспорт. Загран взяла, благополучно вернулась на родину, и только уже дома поняла, что самый главный документ остался в Таиланде. Как его отправляли в Россию – отдельная история.

Так вот, забыл наш турист в отеле книгу. Обычную бумажную книгу, которую читают, нежась в гамаке или загорая на пляже. Казалось бы, потеря не настолько серьезная, чтобы о ней сильно переживать. Несмотря на это, сотрудники гостиницы отправили книгу хозяину в Россию.

Но соль рассказа не в этом. Самое примечательное в этой истории, что они не просто вернули книгу, а вложили красивую, специально купленную, закладку между тех страниц, на которых она была открыта, когда лежала в номере! Надо ли говорить, что такой простой, но весьма заботливый жест тронул сердце туриста и сделал его верным поклонником отеля?

*Фото flickr.com