Биржа bittrex.com блокирует аккаунты

Кто подскажет? Кто столкнулся с этой проблемой?

Биржа bittrex.com

Вопрос касается расширенной проверки учетной записи

Документы (адрес, удостоверение личности, фото и тому подобное) были предоставлены 01.10.2017. Лимит вывода стоит -0 (ноль) в сутки. Предоставить дополнительно информации нет технической возможности на сайте - отсутствует кнопка (иконка) для прикрепления документов, Так же пишут, что рассмотрят в течении семи дней, а прошел уже месяц, как они рассматривают. Так же при написании в техническую поддержку, отвечают по проблеме только боты. Разве это нормально, позволительно для финансового сайта? При этом данная ситуация продолжается и не решается в течении месяца, от технической поддержки ответа нет - тишина. Складывается впечатление, что биржа занимается мошенничеством, так как на счете находятся средства, которые не дают вывести

Как решить проблему......... Подскажите!!!