7 особенностей людей, которые эффективно разрешают споры!
Избегать споров удается лишь тем, кто ненавидит любые конфронтации или обладает терпением далай-ламы. Остальные время от времени спорят, это не плохо. Для психологического здоровья полезнее сразу разрешать конфликты, а не избегать их.
- Знают, что смысл спора - лучше понять точку зрения оппонента
Цель спора - понять потребности друг друга и попытаться найти решение, которое устроит обоих. Те, кто спорит эффективно, в первую очередь стремятся разрешить противоречие и устранить проблему, а не победить оппонента.
Недопустимы личные оскорбления и унижение достоинства.
- Не стесняются задавать вопросы
Те, кто хорошо умеет убеждать, понимают, что у другого человека свои цели и потребности. Начиная дискуссию, мы говорим о своих представлениях, но, чтобы лучше понять другую сторону, нужно задавать вопросы, рассматривать собеседника не как врага, а как человека, преследующего свои цели.
Если вы эти цели понимаете и готовы пойти навстречу, "спор" превращается в обычное осуждение. Вы становитесь не врагом, а союзником.
- Объясняют свою точку зрения
Хорошие спорщики говорят правду прямо, ничего не утаивая. Пока оба участника диалога не начнут открыто говорить то, что думают, разрешить конфликт не удастся.
- Выслушав другого, не говорят "но" или "однако"
Говоря эти слова, вы даете собеседнику понять, что вас не интересует его позиция.
Например, если вы собираетесь на работу и жена говорит: "Дорогой, это, конечно, хороший галстук, но...", ясно, что галстук придется менять. Не знаю, может, он не подходит к этому костюму, или к этой рубашке, или вообще больше не в моде. Это неважно. Вы знаете только, что галстук надо снять.
Чтобы спор был более эффективным, замените "но" и "однако" на "и". "И" звучит более позитивно, открывает новые возможности и не обесценивает сказанное до этого, что-то добавляет к разговору, а не отменяет уже сказанного. Так вы покажите, что открыты для компромиссов.
- Следят за тоном и языком тела
Такие люди понимают: важно не только, что вы скажите, но и как вы это скажете.
Они размеренно дышат, говорят медленно и взвешенно, контролируя язык тела. Даже если во время спора бушуют эмоции, они не забывают о потребности другого в уважении и личном пространстве.
- Стараются выслушать, а не убедить
Посмотрите любую новостную программу или ток-шоу. Большинство вопросов начинается с фразы "А вы не думаете, что...". Такие вопросы не помогают лучше понять чужую точку зрения, они предназначены для того, чтобы загнать собеседника в ловушку. Они нужны лишь тем, кто сознательно ищет конфликтов.
Те, кто умеет разрешать конфликты, задают вопросы, начинающиеся со слов "почему", "что" и "как". Это заставляет собеседника говорить, а вас - слушать, и дает вам возможность понять его взгляд на ситуацию. Понимание поможет перевести спор в дискуссию. Ее цель - разрешение конфликта.
Цель спора - победа, но на практике чаще всего получается, что проигрывают обе стороны.
- Если говорят нечто недопустимое, готовы извиниться
Проблемы начинаются из-за того, что спорящие не ощущают эмпатии к собеседнику, применяют нечестные приемы и не готовы извиняться. Некоторые извинения звучат как издевательства. Те, кто умеет эффективно спорить, отвечают за свои слова и готовы извиниться, если скажут что-то неподобающее или некрасиво себя поведут.