Прощай, Клиент! Или когда лучше расстаться.

 Бывают такие моменты, когда работаешь с Клиентом и понемногу замечаешь, как этот прекрасный человек пытается залезть тебе на шею. Иногда он делает это так плавно, что в один момент ты обнаруживаешь, что он уже свесил ноги и командует. Допускать такую ситуацию никак нельзя.

И среди моих клиентов была такая властная дама, лет пятидесяти. Она владеет рядом остановочных комплексов, а ООО «Экстрим Сервис» эти комплексы зимой обслуживало. Так вот, обычно мои работники очищали здания от снега, после чего снег убирали фронтальным погрузчиком, и на остановке был порядок. 

Но в один день погрузчик не заказали, сославшись на малое количество снега и попросили нас очистить прилегающую территорию. Ну что же, площадь невелика, и ругаться из-за этого не хотелось. Согласился. Западные книги («Клиенты на всю жизнь» и т.п.) учат, что к клиенту надо относиться как другу, и если бы Вы не взяли денег с друга, то и с клиента брать не надо. Клиентоориентированность, епта.

Но спустя небольшое время, это уже вошло в систему. Погрузчик заказывать совсем перестали, а нам не доплачивали. И, возможно, я бы и смирился с этой ситуацией, для работников это всего час работы, но дальше был еще один интересный диалог.

-А вы мне сегодня скидку сделаете?

-Нет, а должны?

-Но сегодня же мало снега.

-Уважаемая ХХХ, мы Вам и так погрузчик заменили, Вы на нем уже экономите. Думаю, скидки будут неуместны.

-Но мне могут эти услуги дешевле оказать.   

-Всегда найдется тот, кто сделает дешевле.   

-Значит мы больше не будем работать?

-Решайте сами, но я не считаю возможным сделать скидку на наши услуги.

Собственно на том и порешали. И я считаю, что поступил правильно. А Вы как думаете?