6 "вредных советов", как не стоит начинать деловой разговор

1. «Меня зовут …». Давайте начистоту — вы запоминаете имена людей, которые присылают вам коммерческие предложения? Нет? Ваши потенциальные клиенты тоже. Сделайте так, чтобы имя и должность можно было быстро найти в подписи, и сразу переходите к сути.

2. «Я работаю в компании». После прочтения этой фразы в мозгу человека вспыхивает маячок: «Сейчас мне будут что-то впаривать». Упомянуть название стоит чуть позже и ненавязчиво, чтобы помочь вспомнить, где пересекались ваши пути и о чём вообще идёт речь.

Плохо: «Я работаю в ООО «Рога и копыта».

Хорошо: «Мы общались на конференции по животноводству в Москве 2 недели назад. Как и обещал, высылаю презентацию новой витаминной добавки для коров от ООО «Рога и копыта», которая подойдёт для Ваших нужд».

3. «Знаете ли вы, что…?». Многие считают риторические вопросы лучшим способом помочь клиенту увидеть проблему. На практике реакция чаще всего оказывается обратной: «Опять какой-то умник собирается учить меня жизни. Удалить».

Плохо: «Знаете ли вы, что 90% электронных писем удаляют, не читая?».

Хорошо: «Я помог агентству недвижимости увеличить открываемость писем с 10% до 30% за полгода. Хочу поделиться работающей методикой, используя которую, и вы сможете добиться таких результатов».

4. «Поздравляю с…!». Знаковое событие в компании потенциального клиента — повод напомнить о себе и предложить услугу, но использовать эту возможность нужно с умом.

Плохо: «Поздравляю с переездом!».

Хорошо: «Узнал, что в скором времени вы переедете в новый просторный офис. Отличная новость! Мы с командой готовы помочь с разработкой дизайн-проекта, дайте знать, если это для вас актуально».

5. «Я думаю…». Ваши мысли по тому или иному поводу могут интересовать маму, жену и друзей, но не покупателей. Их такое начало скорее натолкнёт на мысль (вполне здравую) о завышенном самомнении автора письма. Сделайте акцент на потребностях читателя.

Плохо: «Думаю, наш продукт — то, что вам сейчас нужно».

Хорошо: «Ваш рассказ о том, что менеджеры периодически теряют контакты клиентов, заставил меня задуматься о вариантах решения проблемы. Предлагаю попробовать нашу CRM бесплатно в течение месяца, чтобы понять, подходит она вам или нет».

6. «Вы нашли то, что искали?». Продавцы часто используют этот вопрос в письмах к тем, кто скачал бесплатный материал на сайте или посетил страницу с описанием определённого товара. Идея хорошая, но фраза слишком общая.

Добавьте конкретики, например: «Вы нашли среди наших пакетов услуг подходящий? Если нет, можем обсудить индивидуальные условия сотрудничества» или «Как думаете, после просмотра нашего видео-урока вы готовы самостоятельно настроить рекламную кампанию в Facebook? Если остались вопросы, я на связи!».

Впервые опубликовано на канале Pipeline