GOLOS.io | Analytical Report | Аудит, протоколирование и перенастройка воронки регистраций | 2017.08.14

Всем привет! Это пост-финальный отчёт по аналитике и актуальным метрикам GOLOS.io за прошедшую 7 - 13 августа неделю.

Как вы знаете, в структуре команды Голоса продолжаются изменения, в частности маркетингом социальной платформы GOLOS.io теперь будет заниматься @jevgenika. Передавая в её руки мною “выглаженный флаг ГОЛОС Феста” (jevgenika, (с)), я пообещал помогать по мере возможности. Сегодня в коротком созвоне по скайпу, Евгения уточнила, могу ли я продолжить периодическую публикацию своих аналитических постов. Могу, формат и частоту аналитического сопровождения определю чуть позже, пока опубликую отчёт по ранее принятому лекалу.

Каждое аналитическое действие как итерация может занимать несколько часов, требуется время. Именно поэтому аналитика должна быть специализированной командной работой, чтобы не выхватывать кусками, постоянно переключаясь на другие задачи. Это я к тому, что далее описанное действие (проверка, настройка, тестирование, протоколирование) заняло у меня не менее 2 часов (+ несколько часов на написание и компоновку отчёта), а таких действий должно быть кратно больше. Всем этим и остальным раньше в команде Голоса занимался я, теперь @jevgenika, разрываясь на части.

Как и ранее в этом отчёте будут общие метрики и некоторые аналитические акценты.

Метрики GOLOS.io (по GA).

UA - 134049, предыдущая неделя - 154380: -13,17%.
DAU - 12129, предыдущая неделя - 14263: -14,96%.
WAU - 63393, предыдущая неделя - 74044: -14,38%.
MAU - 242933, предыдущая неделя - 247982: -2,04%.
CR (Reg) - 1,05% (1409), предыдущая неделя - 0,73% (1121): +43,84%, при росте +25,69% в абс. величине по отношению к прошлой неделе.

Значения метрик указаны здесь.

Аудит, протоколирование и перенастройка воронки регистраций

Я решил проверить и перенастроить воронку регистраций в Google Analytics (GA). В своё время я настроил её следующим образом:

Но, как вы знаете, в веб-клиенте GOLOS.io некоторое время назад поменялся алгоритм регистраций. Вместо создания новых аккаунтов через соцсети (для противостояния фейковым регам) была введена регистрация через емейл с верификацией через мобильный телефон. Значит, теоретически, данные с воронки могут сниматься некорректно, если вход-выход поменяли адреса.

Для проверки количества шагов регистраций, мне потребовалось пройти и запротоколировать все шаги самостоятельно, создавая новый аккаунт с нуля.

1 шаг: регистрация

В правом верхнем углу нажимаю "Регистрация":

Без явного перехода появляется попап, в нём по старинке написано о регистрации через социальные сети (нужно исправить), но вариантов нет, предлагается только регистрация с помощью электронной почты, нажимаем кнопку:

2 шаг: enter_email

Вводим свой электронный адрес:

Видим уведомление о необходимости проверить почту:

3 шаг: submit_email

Проверяем почту, видим письмо, нажимаем кнопку:

4 шаг: enter_mobile

Переходим на следующий этап, требующий корректного ввода своего номера мобильного телефона:

5 шаг: submit_mobile

Попадаем на страницу, оповещающей о необходимости исходящего СМС в неизвестность:

После отправки СМС, получаем на мобильный автоматический ответ от системы:

Проверяю (для протокола), сколько стоило отправленное с Мегафона в Швецию СМС, номер с префиксом +4, безусловно, пугает новых пользователей, а вдруг СМС стоит 500 ₽? Но, нет, стоимость СМС в пределах здравого смысла, 5.25 ₽ (по информации пользователей, отправка СМС из России от других операторов стоит примерно столько же):

Хорошо, нажимаем "Обновить", активируется следующий шаг.

6 шаг: create_account

Придумываем уникальное имя пользователя, желательно настолько уникальное, чтобы оно вам нравилось (всем рекомендую, сначала придумать несколько имён для подстраховки от занятых, потом запускать регистрацию, иначе можете зависнуть на этом шаге и при некорректной работе компьютера/браузера/интернета получить сбой регистрации), плюс, самое главное - надёжно сохраняем сгенерированный пароль там, откуда никто никогда его не похитит, желательно в оффлайне. Помните: в большинстве случаев пароль восстановить невозможно.

7 шаг: login

Получаем подтверждение удачно созданного аккаунта, авторизуемся.

Результат

Таким образом, вместо 5 шагов прежней воронки в новой воронке регистрации уже 7 шагов, для уверенных в себе и целеустремленных энтузиастов блокчейн-блоггинга )

Перенастраиваем количество шагов в GA:

Проверяем новую воронку на конверсии в регистрации. Остались в том же количестве:

Это говорит о том, что точка входа и точка выхода остались прежними и показания снимаются корректно. Увеличение же количества внутренних шагов в настройке воронки, поможет @jevgenika правильно мониторить этапы и количество отказов регистраций.

Пока всё.
@sheriff.

UPD | 2017.09.06

Последующее снятие показателей с перенастроенной воронки привело к необходимости её уточнения. Новая воронка в этом посте.