Репутация в интернете, как реагировать на снижение

Все веб-сайты или компании, которые хотят преуспеть в Интернете, должны убедиться, что их онлайн-репутация защищена.
Если вы цените потенциал интернета, способный успешно продвигать бизнес, то вы определенно будете знать важность поддержания своего имиджа в Интернете.

Каждый отрицательный комментарий, независимо от того, насколько он уместен, может нанести ущерб.

Советы о том, как реагировать на снижение репутации в Интернете:

• Не ввязывайтесь в спор. Никогда не тратьте время на спросы в сети. В большинстве случаев негативные слова быстро распространяются, и, разжигая огонь разногласий, вы только повысите свою негативную оценку, особенно в Интернете. Следите за тем, что говорится о вашем бизнесе, и разработайте стратегию быстрого реагирования на подобные проблемы.
• Обоснованность. Когда репутация вашего бизнеса в интернете начинает падать, первое, что нужно сделать – беспристрастно проанализировать ситуацию. Является ли негативные высказывания в ваш адрес справедливыми или нет. После того, как будут собраны все факты, вы сможете предпринять соответствующие действия.
• Контроль ущерба. Изучите величину ущерба, который был нанесен атакой на всех основных социальных онлайн-платформах.
• Знайте своего врага. Узнайте личность заявителя и попытайтесь определить их реальность. Являются ли они настоящими людьми с законными основаниями или это происки ваших конкурентов.
• Признайте свои ошибки. Если ваша компания допустила ошибку, тогда признайте ее и извинитесь. Это позволит клиенту понять, что ваша компания или бизнес заслуживают доверия и предельно честны. При извинениях воспользуйтесь возможностью изложить факты и взять на себя ответственность за свою часть ошибки. Это поможет вашим клиентам увидеть всю картину в целом.
• Будьте искренни. Если вы приносите извинения за ошибки, убедитесь, что они искренни и направлены от руководства.
• Восстановите доверие. Опубликуйте свою беседу с заявителем, не скрывайте информацию от аудитории, если она не является частной и конфиденциальной. Если вы не ответите на отрицательный отзыв в Интернете, то конфликт будет выглядеть незавершенным. Если ваша компания предприняла шаги для исправления ситуации, ваши клиенты должны знать об этом, это будет полезно для восстановления их доверия.

Вы можете воспользоваться помощью надежной компании по управлению репутацией онлайн. Они могут помочь устранить отрицательную обратную связь с основных страниц из поисковых результатов.