Продолжаем изобретать велосипед
Кто возьмет билетов пачку...
При проведении любой маркетинговой акции в торговопроводящей сети возникает потребность в обмене информацией – и это ключевой момент эффективности.
Исходящая информация от Компании-владельца товара состоит из двух значительных блоков:
- Для офисных сотрудников
- Для полевых сотрудников
Внутри каждого блока может быть несколько уровней потребителей этой информации (директор по маркетингу, категорийный менеджер, мерчендайзер и т.д.)
Есть, также, два основных пути распространения информации об акции:
- Сверху – Компания-владелец товара высылает всю необходимую информацию в офис Компании-продавца в надежде, что она будет доставлена на все уровни реализации, переработана и принята к исполнению (здесь большой смайл)
- Вручную – офисные сотрудники продолжают «подносить» информацию для офисных сотрудников (звонки, email), а торговые представители ногами обходят все торговые точки донося разумное, доброе, вечное до каждого сотрудника, до которого смогут добраться
В обратную сторону информация также идет двумя путями:
- Из офиса в офис приходит формализованный общий отчет
- От торговых представителей поступает информация о текущем состоянии дел на местах
Схема содержит много «узких мест» и прочих опасностей – кто плавал, тот знает.
А теперь давайте возьмем условного мерчендайзера и кое-что представим… Обеденный перерыв, наш герой направляется в столовую, в одной руке сигарета, в другой – смартфон. Он проверяет соцсети и переписывается с друзьями в мессенджере. Именно так и никак иначе.
И вот ему приходит сообщение в мессенджере, что у него на работе начинается очередная «долгожданная» акция. Вероятность открытия и прочтения такого сообщения находится в районе 95%.
Далее, он в мессенджере ненавязчиво, под сигаретку, знакомится с основными моментами акции, имея возможность нажать кнопку и прочитать подробно (не будем наивными).
Еще через некоторое время, ему приходит сообщение с вопросами по реализации акции. Для ответа ему не нужно будет даже печатать, достаточно нажать на кнопку с вариантом ответа.
И так каждый сотрудник получает самом естественным путем необходимую для него информацию и возможность, нажатием пары кнопок отправить обратную связь, которая уходит в отчет.
Все это происходит автоматически, так как всем заправляет робот-мессенджер.
На рисунке принципиальная схема такого робота для поддержки любой акции.
Бот состоит из трех блоков:
• Отчет по условиям акции (сколько закупили, сколько положили на полку и т.д.)
• Блок с информацией об акции и о товаре
• Блок контроля знаний по акции (если необходимо)
Некоторые скептики скажут, что ничего особенного, просто еще один канал обмена информацией.
Так и есть! С одним удивительным качеством – пока отношение к нему очень хорошее. Открываемость сообщений в разы выше, чем у email рассылки. Мессенджеры – естественная среда общения для современного человека. Мы общаемся с клиентом там, где ему удобно.