[Совет] Заказчик всегда прав. Несколько советов от @katyakharchuk.
Заказчики бывают разные: черные, белые, капризные ... Как с ними справиться, сегодня нам расскажет @katyakharchuk.
Клиент: если это сайт – то я полный идиот.
Дизайнер: это сайт!
Заказчик всегда прав
Это правило знает каждый работник сферы услуг, но что если твой клиент считает себя пупом земли, и попросту втаптывает тебя в грязь.
Так сложилось, что фрилансер легкая мишень для всякого рода персонажей, готовых выжать из тебя все соки за минимальную плату. Здесь включается старая закалка, если ты сидишь дома, значит это не работа. Я несколько раз переделывала для себя личный прайс, список услуг, таблицы регистрации. Только когда у тебя на работе порядок, все информация систематизирована, записана и спланирована, можно говорить о работе с клиентами.
Приведу пример из своего опыта. Приходит клиент, хорошо одет, маникюр на руках, кожа ухожена, сразу видно что в деньгах нужды нет у человека. Заказывает самое простое платье на пошив, вы обсуждаете сроки, количество ткани, расценку, в магазине человек немного меняет фасон, но не начав работу - это не так страшно, хоть и уже сложнее воплотить. Во время примерки, платье сидит хорошо, но наш клиент решает добавить рукава. Ткани больше нет в магазине, последний кусок, работы у вас больше, и платье готовится к определенной дате. Справившись с работой, вам платят лишь оговоренную цену. Спустя два дня, наш клиент решает что платье слишком длинное, и хочет укоротить. Когда ты говоришь человеку, что это будет стоить определенную сумму, он начинает возмущаться. Как же так, я же уже заплатила за это платье и хочу короче. После первой стирки в неправильном режиме, платье растянется вширь и клиент захочет его ушить, тоже возмущаясь, что ткань так растянулась, а я заплатила за платье, и хочу чтобы оно сидело.
Вопрос, как же избежать лишней работы с непостоянными и капризными клиентами?
- Четко ограничивайте рамки вашей работы на оговоренную сумму;
- Заглядывайте на перед, предупреждайте клиента о дополнительных услугах и расценках на дополнительные услуги;
- Дайте человеку понять что у вас лишь ограниченное время на изготовление заказа, если понадобится больше времени, то и сроки могут сдвинуться;
- Предупреждайте, что не несете ответственности, за материалы или работу, выполненную не вами;
Ваше время - основной ресурс с которым вы работаете. Да, люди бывают разные и каждый из нас думает что он прав.
В следующий раз, столкнувшись с таким клиентом я обсудила возможные похожие фасоны платьев и дополнение к стоимости, когда изменилась модель в ходе покупки ткани, клиент сразу получил информацию о дополнительной стоимости и дополнительной длиннее материалов. После окончания работы, я уведомила заказчика что моя оговорённая работа выполнена, но я с радостью помогу укоротить или ушить платье в ходе носки, и сделаю это немножко дешевле чем обычно. Человеку стало приятно, получить скидку, и одновременно с тем, она получила информацию о стоимости. Большинство клиентов, с таким профессиональным подходом к тебе обязательно обратятся еще раз.
Что же до клиентов, которые хотят получить твою услугу абсолютно бесплатно? Такие люди у меня всегда вызывали удивление. Я выработала для себя один ответ в таком случае: "Извините, но у меня слишком много заказов, я не могу позволить себе взять еще один, бесплатно". Я просто не знаю, что еще можно сказать в таком случае, я уверенна, что такой человек никогда в жизни сам не сделает ничего бескорыстно. Цените себя, свое время, а главное - не забывайте отдыхать.
С вами делилась опытом @katyakharchuk.
Платформа Pokupo.ru ищет региональных представителей. Обязанности, выгоды и условия сотрудничества можно посмотреть здесь.
Pokupo.ru - удобная платформа для создания своего интернет-магазина.
Заработайте свой первый миллион с нами!
