Программы лояльности на блокчейне

Один из самых распространенных примеров применения блокчейн технологии на практике — программы лояльности. Криптовалюта в данном случае подразумевает более широкий спектр применения, чем может показаться, на первый взгляд.

Rakuten — японский конкурент Amazon — недавно объявил о переводе своей программы лояльности стоимостью 9 миллиардов долларов США на блокчейн: супер-баллы Rakuten (Rakuten Super Points) станут монетами (Rakuten Coin). Среди постоянно растущего количества программ лояльности на блокчейне программа Rakuten станет самой масштабной из всех.

По сравнению с традиционными программами лояльности, программы лояльности на блокчейне менее затратны. Кроме того, они более удобны и выгодны для потребителя. Блокчейн не только дает возможность компаниям вводить более эффективные программы лояльности, но и осваивать совершенно новые модели ведения бизнеса.

Открытая ценность

Типичная ситуация с картами лояльности такова: покупатель оформляет карту в магазине, а затем оставляет ее пылиться дома или в офисе. В 2015 году команда проекта Incent пришла к выводу, что традиционные программы лояльности несовершенны, решив исправить положение. Классическая балльная и/или накопительная система имеет свои недостатки. Чрезмерное поощрение лояльных покупателей может привести к падению прибыли, поэтому удержание потребителя требует комплексного подхода к формированию программ лояльности, причем к каждой конкретной акции и объему средств, выделяемых на нее. Баллы, как правило, нельзя передать, они могут сгореть, да и к тому их использование обычно сопровождается разного рода обязательными условиями. В результате покупатель приходит к выводу, что эти баллы ему просто не нужны — возни много, ценности мало.

Есть ли сегодня балльные программы, которые несли бы хоть какую-то реальную ценность для потребителя? Например, баллы, которые можно передавать, продавать или тратить не только в одном отдельно взятом магазине, состоящем в программе? Именно такую цель поставил перед собой Incent — один из первых проектов, который провел токенсейл на платформе Waves в ноябре 2016 года. Завершив этап разработки и совершенствования своего софта, проект запустил флагманский продукт — приложение в виде панели для браузера Chrome, с помощью которого пользователи могут получать вознаграждения в криптовалюте. Суть проста: за время, проведенное онлайн в браузере с использованием панели Incent, пользователь получает выплаты в криптовалюте INCNT (скачать панель можно здесь).

Это качественно иной подход к программам лояльности, с применением так называемой открытой ценности, по аналогии с открытым кодом в программировании. Сущность с открытой ценность подразумевает, что пользователь может использовать ее как угодно, без каких-либо ограничений или невыгодных условий.

Лояльность как инструмент широкого вовлечения потребителя

Когда речь заходит о системах вознаграждения, будь то открытые или закрытые системы, обычно имеются в виду схемы поощрения потребителя, целью которых в итоге является рост доходов компании. В свою очередь, программы лояльности на блокчейне работают более комплексно и гибко. В принципе, любой токен может стать основой для программы лояльности, если его дистрибуция будет грамотно организована. Все токены так или иначе действуют как механизмы поощрения за те или иные действия пользователя. Единственный нюанс — особенности функционирования модели конкретного токена, то есть то, каким образом распределяются поощрения между держателями токенов, владельцами платформы и потребителями/пользователями.

Хотя данное мнение, возможно, спорно, но биткоины сами по себе — это поощрительные баллы: в системе Биткоина майнеры получают вознаграждение за вклад в обеспечение безопасности сети. Существуют и более эффективные модели распределения токенов, с более широким вовлечением пользователей. Например, такие платформы, как Waves, используя алгоритм Proof-of-Stake, поощряют и майнеров, и держателей, в отличие от Биткоина и других PoW-систем. Программы лояльности на блокчейне могут иметь и более сложную механику, подразумевающую более широкое применение токенов и вовлечение пользователей. Например, социальная сеть интегрирует токен в свою структуру. Для сети токен — это одновременно и способ аккумулирования средств на развитие и маркетинг, и инструмент для привлечения потребителей и конечных пользователей. Для пользователей токен — это удобное средство для оплаты приложений и обновлений в рамках данной соцсети. Для предпринимателей (например, сторонних разработчиков приложений) такой токен — инструмент, с помощью которого можно расплачиваться с соцсетью за рекламные услуги и поощрять пользователей своих продуктов. С ростом спроса на криптовалюту и развитием самой соцсети, ее экосистемы ценность токены также растет, в результате чего доход первоначальных инвесторов увеличивается.

Именно так и работает эффективная и самодостаточная токен-экономика: все пользователи получают вознаграждение за удержание и применение токена, что влияет на успешность платформы в долгосрочной перспективе. В будущем таких программам лояльности, где криптовалюта, по сути, используется как оплата за определенные действия, будет появляться все больше.

---

Узнавайте новости Waves Platform первыми
Присоединяйтесь к русскому Телеграм-чату Waves Platform
Вступайте в VK-группу Waves Platform