Психология деловых отношений
Когда выстраиваешь свой бизнес или работаешь на кого-то, важно помнить, что вложить инвестиции, выстроить стратегическую модель или устроиться на работу посредством хорошо составленного резюме – это еще полдела.
Многие напрочь забывают о том, что правильно выстроенные отношения с партнёрами, с подчиненными, руководителем и коллегами – это одна из важных составляющих рабочего процесса.
В мире невозможно обойтись без коммуникаций, которые мы производим неимоверное количество. Но, зачастую, люди не то что не понимают, как нужно правильно говорить и выстраивать социальные связи, они не видят в этом никакой необходимости, а вот это уже печальные новости.
Мы же с вами хотим быть успешными по всем фронтам, ведь так? Так что садитесь поудобнее и внимайте, мимо этой темы мы точно не пройдем.
Правила этикета и хорошего тона
Прежде чем вступать в любого рода коммуникацию, каждый человек должен знать правила этикета и хорошего тона. Это показывает и Вашу воспитанность, и уважение к человеку. Эти правила являются общепринятыми – потому и стоит придерживаться их, чтобы не ударить в грязь лицом и не «замарать» свой имидж.
К таким правилам относятся:
Статус и соответствие ему. Вы должны не только хорошо говорить, правильно и чётко формулировать свои мысли, но и выглядеть достойно. Как говорится: «Встречают по одёжке, а провожают по уму», какой вывод? Вас должны встретить идеально и так же проводить.
Точная и понятная речь. В диалогах не должны допускать неточностей и «пустой болтовни», всё только по делу, уверенно, чётко и без колебаний.
Пунктуальность. В современном мире – это большая проблема, с многочисленными пробками и непредвиденными ситуациями. Помните о том, что важно уважать не только своё время, но и время других. Если всё такие понимаете, что времени остаётся немного, а приехать Вы не успеваете, предупредите заранее ожидающего, в этом ведь нет ничего сложного? Сохраните своё время и нервы, а также позаботитесь о чужом.
Критика и чужое мнение – важна всегда. Вы конечно лучше всех знаете о том, что вам делать и как, но критика и чужое мнение имеет место быть, и принимать всё это нужно, как бы вам этого не хотелось. Во-первых, научитесь отделять критику от зависти, во-вторых, не принимайте её близко к сердцу и в-третьих, научитесь в чужом мнении видеть один из вариантов решений, а не «пустую болтовню».
Как вести переговоры? Основные этапы
Составьте план переговоров, заранее нужно знать о чём говорить (темы, ситуации, цели, задачи, анализ участников, выбор стратегии и тактики, временные рамки, количество и качество информации, затраты на подготовку).
Непосредственно сама подготовка к переговорам, импровизация – это замечательно, но чаще её используют когда переговоры идут не по сценарию, но перед тем, как идти договариваться, нужно знать о чём говорить. (Сбор, анализ и систематизация всех материалов, чётко составленные идеи и требования).
Редактирование. Когда Вы понимаете, что уже полностью готовы и пора идти в бой, остановитесь – перепроверьте и проконтролируйте всё, ведь даже самый знающий человек может сделать ошибку, которая будет стоить потом многого.
Репетиция. Только вот не смейтесь, любой оратор, политик или актёр репетирует свою речь (роль) перед тем, как выступить с ней, помните, облажаться может даже самый знающий – вы не должны этого допустить, поэтому повторить лишний раз пригодится.
Начало самих переговоров.
Вам необходимо установить контакт.
Создать приятную атмосферу, привлечь внимание и заинтересовать.
И в итоге перехватить инициативу на себя.
Коммуникация.
Информация о проблеме, требования или пожелания от партнёра.
Мотивы и цели партнёра.
Передача вашей информации.
Собственная аргументация (доказать свою точку зрения и опровергнуть чужую или сойтись на компромиссе: должна присутствовать объективность в высказываниях и замечаниях).
Принятие решений (достижение основной цели, обеспечение благоприятной среды в конце диалога, составление резюме и надлежащий итог).
Успех в преговорах зависит только от Вас!
Успех в деловых переговорах
Если человек, с которым Вы хотите переговорить, занят чем-то важным, не мешайте ему, а дождитесь – простое правило терпения. Вам уделят время, стоит только подождать, а так Вы рискуете вызвать раздражение и другие негативные эмоции в Ваш адрес. Явно не такого эффекта Вы ожидаете от этих переговоров.
В первые минуты разговора следует говорить о собеседнике и проблеме (предложении) с которой Вы к нему пришли. Местоимение «Я» в данном случае следует убрать из своего лексикона.
Речь должна быть размеренной, не нужно тараторить, иначе Вас не поймут, и говорить слишком медленно тоже не следует (есть вероятность уснуть на середине Вашего рассказа или потерять всяческий интерес). Речь должна быть внятной, понятной и рассудительной. Чтобы совсем не переходить в официальный разговор и накалять обстановку слишком серьёзной атмосферой, можно употреблять шутки и допускать лёгкость в общении (главное, не переходите за грань).
Постарайтесь в своей речи использовать простые и понятные слова, не нагромождайте предложения, которые с первого раза невозможно понять, Ваше предложение или просьба должно состоять из не сложных фраз.
Психологический приемы:
Можете отпустить какой-нибудь комплемент собеседнику (не переходите в этом черту).
Часто используют приём зеркальности, когда Вы повторяете за партнёром некоторые движения, речевой тембр, ритм дыхания и некоторые слова или фразы.
В основном этим приёмом пользуются, когда хотят убедить собеседника, так что смело пользуйтесь.
Обращайтесь по имени и отчеству. Всем ведь приятно, когда обращаются по имени, логично? Иначе зачем оно существует, чтобы обращаться к человеку не «эй ты, уважаемый, молодой человек» – это уместно в тех случаях, когда Вы не знаете его. Но в деловых встречах стоит о имени поинтересоваться заранее.
А самое главное – умейте слушать, слышать и запоминать даже малейшие детали.
Тема деловых отношений достаточно обширна и включает множество характеристик, так что психологию влияния, воздействия, как правильно убедить человека или манипулировать им при необходимости, мы разберём в следующих статьях.
Уверен Вы подчерпнули для себя множество интересных и полезных для себя фактов, которых не слышали ранее, а если слышали – закрепить никогда не помешает.